定义的而是由用户反应决定的九游会网站企业不是由产品
因为时代变了●-◁●☆▪。在工业革命时期▷◇，企业的目标是把产品做好▽▼-▪，那时候高质量产品就是用户满意的保证九游会在线官方网站○☆。但在信息时代▷▼◇■，用户不仅看重产品的功能和质量○◁■◆，更看重产品带来的体验□▷。比如○◇◁，现在的用户不只是买一台冰箱•★◆，他们希望这台冰箱能连接有机食品供应商▲▲◆，帮他们提供健康的饮食方案▽△。这时候如果企业仍然只关注产品本身△…-△，可能就会像很多日本企业一样▪▲…▽-○，尽管质量优秀◆▷-•，在市场上却越来越难▽▲○▪。
比如▪▲，海尔的□▽▲•“量子小店▲◇•▼=”并不直接销售产品□▽▽★，而是提供多种服务场景□▷=…▽□。之所以叫□☆◆★“量子小店■=…”▷◇◁•□◆，是因为量子的特性是不确定性=•△，代表用户需求的变化和不可预知☆▷☆◇■-。企业要与用户持续互动▪▼=○-▲，才知道用户真正需要什么■□◁◇。这种小店通常面积不大▲●▼●，设在社区里■△●，它不摆放产品○▪★▼△，但用户可以通过大屏幕查看服务场景=-◆▽•。在用户需要的时候◆▪-，店铺可以随时提供个性化的服务和解决方案△○▷•☆▲定义的而是由用户反应决定。
说到用户需求▪▽，做企业没有不重视的•◆◆▷-□。因为用户是企业收入的来源•▲◁●▽，企业只有通过满足用户的需求才能生存★▷▽▼■○。不过更重要的问题在于▪▲△◆•=，企业怎么才能动态地-▲○□◁、持续地发现和满足用户的需求●□☆？以海尔为例来谈谈这个问题▪■•□。
你可能知道▪▪★▽△，丰田的全面质量管理追求的是★▲▽“零缺陷▪◆○•◇”■•，强调把产品质量做到极致◇…▪◆；而海尔追求的是与用户…★◇•“零距离◆▼▽=▲”□▼●•…，它要求企业尽量贴近用户□◁，根据用户反馈不断调整自己•▪◆▪。那么★◆▼■★，为什么海尔要强调与用户的联接○☆▼▽，而不是像丰田一样追求极致的质量呢☆■•？
再比如阳台场景△☆▽。最初用户只是把洗衣机放在阳台▲◁★▼，但现在需求多样化了△☆=▪▲△。有人想要健身阳台▪★◇▼★，有人想要喝茶阳台☆…◆，甚至是绿化阳台等等●■○。海尔通过产品配套▷▪○-●=，就能满足这些个性化的需求-△○◁。
再比如●●=□◇，▲••“智慧家庭●▽-”更是一个典型的家电应用场景☆•。它不是卖单个的冰箱◆△-□○、洗衣机•☆…=，而是涵盖了各种生活场景■▷=△◆，包括厨房★•、浴室的智能设备△•。这种◁▷“一站式▪■◁”解决问题的场景定制能给用户带来极大的便利★▼○☆●。在上海的海尔体验中心☆△•…○▲，平均每个顾客购买场景的消费额高达二十多万元◇◇☆，这说明用户愿意为完整的生活体验买单△◇▪■▪。
-●▼▽“人单合一▪□▽□◆▽”是怎么产生的呢△▲△■☆◁？企业很难长期生存▲☆○▷▪，往往发展到一定高度就会走下坡路◆△◆★★△，甚至换一个接班人就不行了◆-，海尔也会出现这样的问题-★●▷◁，因此必须破除金字塔式的管理结构■●，变成一个生态系统◆▷○○◁，这样不管交给谁来管理□▲•▽△□，也不管谁来接班□□★•…，系统都会继续运行下去•-△★☆。
什么衣服适合用什么洗涤剂▽☆◆，才能持续赢得用户△▷。而盯着用户的需求…◁-？
与其他企业竞争•□▽…●，还买衣服▷■、鞋子-▷◇△、洗涤剂等等◁▽。海尔的衣联网原本只卖洗衣机◇…•★•，这大大提升了用户的体验◇=▲•○。用户不仅在上面买洗衣机☆▷□◇▲●。
比如青岛有一家量子小店■◇★▲△-，店长是个●▼•▽▪□，熟悉社区环境▲•-▪。有一天凌晨2点●▽，一位女用户家里水管爆裂▲○◇=▽▽，向他紧急求助★▼▪▽。尽管时间很晚▽•，店长还是赶到她家◁◇◇…▪，修好了水管▽◇★。这位女士之所以那么晚敢给他打电话★-▷△，就是因为认识他▽▪、信任他★=★…。上海有一个独居老太太▲■，甚至将家里的钥匙交给量子小店的店长●◁=，因为她的子女不在身边◆△★□▲●，家里有什么事第一个想到的就是他▪◁-•▼☆。这种信任关系不仅帮助企业了解用户的潜在需求•★，能够及时提供个性化的解决方案☆▽▲●□，并且还为未来提供更多服务奠定了基础…•。
当然○★△，▽-▼■◆“人单合一☆▪”要想发挥作用□…•…，光有理念和目标还不行◇◇☆▷◇-，还必须通过具体的组织架构来实施▼•--▪，在这方面海尔也做了很多努力和尝试▲•□▲■□。
过去人们通常认为◇□△△，但企业不是由产品定义的•◇▪•▽□，企业不应该盯着谁是自己的对手▪▷•★，比如◆★-▪，企业只有通过生产高质量的产品★▲●●☆，因为衣联网会告诉他=●▲，通过与用户互动来适应市场的变化=•-○■。什么洗涤剂适合用什么洗衣机等等■-○○，而是由用户定义的▷■-。但现在已经整合了13个行业的产品和服务•△★=▽…。
举个例子◆-•■。海尔曾经把自己的冰箱分成四类◁•★，A类产品最赚钱●•▲▼△◇，B类产品次之△●●☆▲▪，C类产品是不亏损的△☆☆◁•=，D类产品是不赚钱的◁□•…。这样的话▼▽●◇○▼，销售人员可能光卖A类★★▽◇、B类产品▷●…▼▪，不卖C类◁•••=●、D类产品☆○=◁▪。那么谁来承担责任呢◇▽？首先是研发人员和企划人员-△▼。因为产品是他们做出来的▽▲•□●◇，在推向市场的时候○▷▽•=，调研报告说一定赚钱□△；但推到市场后没有人买□●，他们就要承担损失◇▲▪☆△★。营销人员也一样=○☆△△▷，他不是卖得动就卖△◆▷◇，卖不动就降价☆◆★▽▪★，而是货进了以后▪▪▲-▷，如果形成库存九游会在线官方网站▲▼…•△，他就要负责•★。这样研发▲▪□■○★、制造▷▷的九游会网站企业不是由产品、营销三个部门就绑在了一起☆○▲●，直接面对市场▪★▪，接受用户的检验▪★△▼▲。用张瑞敏的话说☆◁□…，就是把使用胡萝卜和大棒的权力都交给用户◇•◇☆□•。
比如△…，海尔最重要的管理模式创新是▲▽◇=▷“人单合一△-○□-”◆-。人□◆●，指的是企业员工◇▼●□…；单▷■▷◇◇◆，指的是用户需求●▷-☆△▽。…••=□“人单合一•☆▲△”就是让企业员工和用户需求连成一体◇▪○◇▷•；赋予员工自主决策的权力•◆，让每个员工都直接面对用户☆△◇•◁■，为用户创造价值▲☆=•●○。这就体现了要与用户深度接触■▷★▼、随时适应市场变化的特点◇□。
那么●△“人单合一●■•◁…☆”具体怎么做呢▲◇☆■◇？要知道◁•，△□◁△★“人单合一▷△□”是为了对抗-▷“大企业病▷△□●”而提出的▷☆◁，因此基本思路就是尽可能减少管理层级•◇△。它与传统管理模式最大的区别就在于◆◇●○□，它要打破企业与市场的边界▲…■，让每个员工都变成企业内部网络和外部市场的联接点★■。换句话说▲☆，不仅销售人员要直接面对用户△★☆，企业内部的不同岗位和部门之间也是彼此的用户▷▽○，用交易的方式来驱动管理◆•。这样企业就没有了内部和外部之分☆•▪，而是变成了一个与市场联接的生态组织○★•。它能让所有人都感受到市场的压力…▽●，促使所有部门围绕用户需求展开工作▷=▽。
说到这儿可以小结一下=…。海尔对待用户需求有三个努力方向◇•◆：一是尽量贴近用户=△◁★▽▪，从追求高质量的产品到建立零距离的关系…▲■；二是场景化定制◆=△○，从满足用户的单一需求到提供完整的体验=☆▪；三是动态地满足需求★▽◆◆◆•，把一次性的交易变成长期□……、终身的用户▷…●◆。
总之=■，企业的存在不是为了打倒竞争对手△◆=□◆，而是为了满足用户需求=★▽-•▼九游会清新薄荷湿巾，。但是企业永远不知道用户到底有哪些需求◇□◇，所以就要不断去和用户交互▲•▷。这就是张瑞敏所说的▪●◇▲“没有对手…▽◆，只有用户☆▷☆”◇•▷□□。当企业把所有关注点都放在用户身上时▽…=★◁，市场也会给出应有的回报••○▽。到2021年底◆=◇◆，海尔旗下孵化的加速成长企业有183家▼•☆，准备上市的有18家☆-▼▽=，已经产生了5家独角兽企业◆○•▪•Pro投影仪：高清便携家庭影院新选择J9，、4家上市公司◆=▷••□。这可以说就是海尔推行•■▼◆◆…“人单合一▲•★□★”▽▲…▽，密切接触用户▷▪…▲，不断适应市场变化带来的成果▽○。
通过场景化定制▪○☆◆■，企业从单纯提供产品转向提供完整的体验☆★★△。不仅如此九游会在线官方网站▪◇，它还建立了一个能够持续跟踪用户需求的机制▪□☆，能更好地发现和满足动态的需求▷•=•▪。
因此海尔又提倡另一种营销方式——场景化定制•▷，它可以把多个产品组合在一起○○◁●★，围绕用户需求构造出新的场景□△■=□•，把用户需求转化为新的商业模式■■=。
